感情を無視した「課題解決」では、顧客の心は動かない。コト消費の時代における体験デザイン 2019 AKI - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」

感情を無視した「課題解決」では、顧客の心は動かない。コト消費の時代における体験デザイン #CXDIVE 2019 AKI - CX（顧客体験）のメディア「XD:クロスディー」