顧客管理ツールを導入するメリットや搭載されている機能、どの顧客管理ツールを選択するかのポイントを詳しくご紹介します。 顧客管理（CRM）ツールを使うことで、顧客となる企業や個人の情報を効率的に管理・蓄積し、マーケティングや顧客対応に役立てられます。顧客管理ツールでは単純に情報を蓄積・検索できるだけではなく、顧客の分析などの発展的な活用もできます。