【BizHint】チャットのリアル導入事例。コミュニケーションが硬直した組織が変化する過程では、何が起こるのか？

1904年創業、2024年に120周年を迎える京都の老舗よーじやグループ。同社では長年の組織運営の中で染み付いてしまった3つの課題がありました。それは「権限委譲・部署間交流・非効率な業務の改善」。その課題解決に動いたのが、現社長の國枝さん。社長就任後、 Microsoft Teamsを導入することで、手書き・紙・固定電話・FAX中心だったコミュニケーションを、チャットに転換していきます。その過程でのさまざまな判断の背景、組織に起こったことを聞きました。