「苦しいです」で悪質クレーマーを撃退できる？「K言葉」とは？

威圧的な態度をとり、恫喝まがいの言動をするクレーマー。実のところ、まともに取り合うのはムダだった！？担当者の心を守るためにも読んでおきたいクレーム撃退マニュアル本をご紹介。