【BizHint】スタッフの不満を聞くのは正直怖かった。「突然の退職」を本気でなくすための、組織サーベイの選定事例

北海道札幌市を中心としたデイサービス「我が家」を運営するHTC株式会社。2009年の設立後、全10事業所、従業員数110名まで順調に成長してきました。その背景には「我が家に関わる全ての人を幸せにする」という経営理念がありましたが、一方で「突然の退職」に象徴される「スタッフが日頃抱える問題の把握、解決をまだまだとりこぼしている」という課題感がありました。そこで、組織改善ツール「ラフールサーベイ」を導入。経営層、管理者層の主観とは異なる視点も用い、優先順位をつけながら組織改善を重ねてきました。同社に、ツール導入前の状況や選定の経緯、導入後の変化について伺いました。