三井住友カードでは350人が「生成AI」を学び、700超のアイデア創出──躍進の裏に野口竜司氏の起用

　2023年6月、三井住友カードは「Head of AI Innovation」というポジションを新設し、AIのスペシャリストである野口竜司氏を迎えた。同氏の役割には、三井住友カードにおけるAIを用いた“業務・顧客サービスの変革”を先導すること、デジタル・AI人材の育成支援が含まれる。「CAIO（Chief AI Officer）」という役職がグローバルで新設される中、なぜこうした戦略を執ったのか。キーパーソンである同社専務執行役員 マーケティング本部長の佐々木丈也氏、マーケティング本部 副本部長の白石寛樹氏に加えて、当人である野口竜司氏の3名に訊いた。