CX向上＝パーソナライズの追求　EC特需で得た顧客を逃さないOne to OneとAI活用術を紹介

　残念な顧客体験を生み出さないため、企業は今何をすべきだろうか。そして生成AIや機械学習は、現代のマーケティング業務にどう活用できるのか。Braze株式会社はこうした課題解決に向け、カスタマーエンゲージメントプラットフォーム「Braze」を用いて、顧客に超リアルタイムなパーソナライゼーション、すなわちハイパーパーソナライゼーションを提供している。2023年9月22日開催の「ECzine Day 2023 Autumn」に、同社のプロダクト＆グロース本部 グロースエンジニア 伴田有香氏が登壇。ポジティブな顧客体験を通じて、企業のマーケティングレベルを引き上げていくヒントを紹介した。