WOWOWはユーザー離脱という課題にどう挑んだのか？高度なコミュニケーションを実現する基盤作りの裏側

　WOWOWは、デジタルマーケティングの改善とロイヤルティ向上のため、顧客コミュニケーション基盤を「KARTE」シリーズに刷新・統合。データを集約し顧客理解を深めてよりよい体験を提供することで、サブスクリプション継続率の向上や利用促進などにつなげている。本記事ではWOWOWおよび同グループ内でマーケティング支援を行うWOWOWコミュニケーションズに、取り組みの背景から具体的な施策、ポイントなどをうかがった。