導入事例‐ココナラ様|問い合わせ数15%低減を実現。対応品質を上げ、CS部門を「プロフィットセンター」へ|株式会社Helpfeel(ヘルプフィール) - 検索型FAQシステム

会員登録数500万人超、日本最大級のスキルマーケット「ココナラ」。新規性の高いサービスを扱うなかで、利用方法の解説やユーザーの疑問解消を図るカスタマーサポートは重要である一方、会員数の急増に伴いユーザーからの問い合わせ数は年間10%以上のペースで増加。そこで導入されたのがHelpfeel。HelpfeelによってFAQページの検索性を向上させ、問い合わせ数の約15%減を達成。カスタマーサポートの作業工数は1人月分削減され、ユーザーの顧客満足度向上も実現。その背景や活用方法、導入効果などについて伺いました。