「CX戦略」だけが生む、お金では買えない企業アセットとは

──無印良品とLDH Japanは、どちらもCX（顧客体験）戦略を磨き抜いているブランドですが、お二人にとってのCXの原点を教えてください。川名　無印良品は1980年のスタート以来、大量生産・大...